أنظمة ضمان ومراقبة الجودة المتقدمة: قيادة التميز التشغيلي المستدام

اليوم الأول: أسس ضمان ومراقبة الجودة المتقدمة

• نظرة عامة على الدورة، الأهداف الرئيسية، ومخرجات التعلم الاستراتيجية.
• المبادئ الأساسية لضمان ومراقبة الجودة.
• استكشاف نموذج إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• النشأة التاريخية والأسس الفلسفية وراء إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• نقاط ديمنج الأربع عشرة للإدارة التحويلية.
• فهم متعمق لمنهجية سيجما الستة (Six Sigma).
• إتقان مبادئ لين (Lean) لتقليل الهدر وزيادة الكفاءة.
• تحديد وتجاوز العقبات أمام تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• تحليل مقارن: النماذج التقليدية مقابل نماذج إدارة الجودة الشاملة.
• مقدمة لتقنيات تحسين الجودة المتقدمة.

اليوم الثاني: المبادئ الاستراتيجية لضمان ومراقبة الجودة

• الركائز الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة المتكاملة.
• تبني مبدأ الوقاية لا التصحيح.
• تنمية عقلية الجودة المرتكزة على العملاء.
• صياغة الرؤية، الرسالة، والسياسة المتوافقة مع تميز الجودة.
• تحديد الفرص بشكل استباقي للتحسين المستمر التنظيمي.
• تعزيز ثقافة الجودة من خلال العمل الجماعي الديناميكي.
• تمرين عملي: بناء فريق متقدم وتطوير القيادة.
• تعزيز فعالية التواصل اللفظي وغير اللفظي لدعم الجودة.

اليوم الثالث: التقنيات المتقدمة لتحسين ضمان ومراقبة الجودة

• تحسين منهجيات تحسين العمليات.
• المقارنة المعيارية (Benchmarking) الاستراتيجية: وضع نقاط مرجعية للأداء النخبوي.
• برنامج مالكولم بالدريج الوطني للجودة (BNQP): معايير التميز في الأداء.
• فهم EFQM، و جائزة دبي للجودة، و جائزة الشيخ خليفة للتميز.
• تطبيق تحليل السبب والأثر لتحديد الجذور الأساسية للمشكلات.
• استخدام مخطط باريتو (Pareto Chart) لتحديد أولويات جهود التحسين.
• تطبيق وتفسير خرائط التحكم (Control Charts) لاستقرار العمليات.
• سيناريوهات عملية: تطبيق أفكار التحسين في العالم الحقيقي.
• أساليب تحفيز التفكير الإبداعي والابتكار.
• الدقة في قياس النتائج ومقاييس الأداء.
• تحليل تكلفة الجودة (CoQ).

اليوم الرابع: بناء ثقافة الجودة – الدور المحوري لإدارة الجودة الشاملة

• ترجمة مبادئ الجودة إلى ممارسات قابلة للتنفيذ.
• القيادة: تبني ملكية فلسفة القيادة الموجهة نحو الجودة.
• إدارة الجودة الشاملة كمبدأ قيادي أساسي.
• نصائح استراتيجية لتطوير وتدريب قادة وموظفي الجودة ذوي الأداء العالي.
• تطبيق استراتيجية عمل مدفوعة بالتركيز على العملاء.
• التركيز على التحسين المستمر: الدور الاستراتيجي للتدقيق والمراجعة.
• ضمان الالتزام والمشاركة العميقة من القيادة العليا ("من أعلى إلى أسفل").
• التغلب على الحواجز أمام تغيير الثقافة التنظيمية المرتكزة على TQM.

اليوم الخامس: تعظيم فوائد ضمان ومراقبة الجودة – استراتيجيات تحسين قابلة للتطبيق

• تحقيق الفوائد الملموسة لتطبيق "أفضل ممارسات" إدارة الجودة الشاملة.
• تقديم جودة وقيمة فائقة للعميل.
• تعزيز رضا الموظفين ومشاركتهم.
• تحقيق أداء مؤسسي مرتفع وزيادة القدرة التنافسية.
• الأهمية الحاسمة للموقف المهني والتطوير المستمر.
• تحديد أهداف SMART لمبادرات التحسين المستمر المستهدفة.
• تطوير خطة عمل شاملة لتنفيذ أفكار تحسين مبتكرة داخل المؤسسات.