إتقان SAP CRM: الارتقاء بإدارة علاقات العملاء وأداء المبيعات - Virtual Learning
في سوق الأعمال العالمي شديد التنافسية اليوم، يعد بناء علاقات قوية مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق نمو مستدام وتعزيز ولاء العملاء الثابت. تُمكّن دورة إتقان SAP CRM: الارتقاء بإدارة علاقات العملاء وأداء المبيعات، التي يقدمها معهد الجودة للتدريب المرموق، المحترفين من إتقان لا مثيل له لحلول SAP المتطورة لإدارة علاقات العملاء (CRM). تم تصميم هذه الحلول ببراعة لتحسين دورة حياة العميل بأكملها، بدءًا من التفاعل الأولي وحتى دعم ما بعد البيع. من خلال تغطية وظائف شاملة عبر التسويق والمبيعات والخدمة والتحليلات المتقدمة، يوفر SAP CRM منصة موحدة وذكية لتنسيق وتعزيز كل تفاعل مع العملاء بشكل كبير.يتعمق هذا التدريب المكثف في كيفية قيام SAP CRM بتحويل عمليات الأعمال الأساسية بشكل منهجي من خلال دمج الوحدات النمطية الهامة بسلاسة مثل SD (المبيعات والتوزيع)، وFI (المحاسبة المالية)، وBW (مستودع الأعمال). يضمن هذا التكامل تدفقًا سلسًا للبيانات، وأتمتة سير العمل المعقد، وتسهيل اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي المستندة إلى البيانات. من خلال الاستفادة الاستراتيجية من قدرات SAP CRM، يمكن للمؤسسات تحقيق كفاءة تشغيلية غير مسبوقة، وتقديم تجارب عملاء شخصية للغاية، والارتقاء بتميز الخدمة إلى آفاق جديدة.سيشارك المشاركون في تدريبات عملية صارمة، لتعلم كيفية تكوين ونشر وظائف SAP CRM المحورية بخبرة، بما في ذلك أتمتة التسويق المتطورة، وإدارة مسار المبيعات الدقيقة، ومعالجة طلبات الخدمة سريعة الاستجابة. يستكشف المنهج الدراسي أيضًا التطور الاستراتيجي لـ SAP CRM، والذي يشمل انتقاله إلى الأنظمة الأساسية السحابية المتقدمة مثل SAP C/4HANA ومجموعة SAP Customer Experience (CX) الأوسع. عند الانتهاء بنجاح، سيمتلك المندوبون الفطنة الاستراتيجية لمواءمة استراتيجيات CRM المتقدمة مباشرة مع أهداف العمل الشاملة، مما يؤدي إلى زيادات واضحة في توليد الإيرادات ومعدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء.
5 أيام
44 جلسات
تبدأ من USD 1,500
Available Face to Face
منهجية الدورة
يستخدم هذا البرنامج التدريبي المكثف منهجًا تعليميًا ديناميكيًا وتفاعليًا، يمزج بين المحاضرات التي يقودها الخبراء والمناقشات الجماعية التعاونية لزيادة المشاركة وضمان الفهم العميق. يتم تعزيز المنهج الدراسي بشكل كبير بتمارين عملية وتطبيقية ودراسات حالة واقعية، مما يمكّن المشاركين من ترجمة المعرفة النظرية على الفور إلى مهارات قابلة للتنفيذ.
- محاضرات يقودها الخبراء: توفير فهم مفاهيمي متعمق لمبادئ SAP CRM الأساسية والوظائف المتقدمة.
- ورش عمل عملية: تقديم تجربة عملية في تكوين وتخصيص ميزات SAP CRM، مما يضمن الكفاءة التقنية.
- مناقشات جماعية تفاعلية: تعزيز حل المشكلات التعاوني، وتبادل الأفكار الاستراتيجية، والتعلم من الأقران.
- دراسات حالة واقعية: توضيح تحديات CRM المعقدة وعرض حلول عملية وفعالة يتم تنفيذها عبر SAP CRM.
- تمارين التطبيق العملي: التركيز على العمليات الحيوية مثل إدارة دورة حياة العميل الشاملة، وتصميم حملات تسويقية متطورة، وتحسين عمليات الخدمة ضمن بيئة SAP CRM.
بحلول نهاية هذه الدورة، سيمتلك الحضور فهمًا واضحًا وقابلًا للتنفيذ لكيفية الاستفادة استراتيجيًا من SAP CRM لإحداث ثورة في علاقات العملاء ورفع أداء الأعمال العام بشكل كبير.
أهداف الدورة
عند الانتهاء بنجاح من دورة إتقان SAP CRM: الارتقاء بإدارة علاقات العملاء وأداء المبيعات المتقدمة هذه، سيكون المشاركون مجهزين بخبرة لتحقيق ما يلي:
- اكتساب فهم عميق لهندسة SAP CRM ودورها المحوري ضمن نظام SAP البيئي الواسع.
- إتقان تكوين وإدارة عمليات CRM الاستراتيجية عبر وظائف التسويق والمبيعات والخدمة الحيوية.
- التعامل بكفاءة مع البيانات الرئيسية للعملاء، وتسجيل سجلات التفاعل بدقة، وتنفيذ معاملات الأعمال المعقدة داخل SAP CRM.
- تنفيذ إدارة الحملات بشكل استراتيجي، وتحسين تتبع الفرص، وتبسيط سير عمل معالجة طلبات الخدمة.
- دمج SAP CRM بسلاسة مع حلول SAP الأساسية الأخرى، بما في ذلك ERP، ومنصات التحليلات المتقدمة، وأنظمة التجارة الإلكترونية المتطورة.
- تسخير تحليلات CRM المتقدمة وأدوات إعداد التقارير لقياس أداء العملاء بدقة، ومستويات رضاهم، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- تطوير وتطبيق استراتيجيات CRM المتطورة المصممة لتعزيز ولاء العملاء بشكل كبير، وتعميق المشاركة، ودفع نمو الأعمال المستدام على المدى الطويل.
الجمهور المستهدف
صُمم هذا البرنامج المتخصص للغاية بدقة للمهنيين الطموحين الذين يسعون إلى تعميق خبراتهم بشكل كبير في إدارة علاقات العملاء باستخدام حلول SAP CRM المتقدمة. إنه مثالي لـ:
- مديري المبيعات والتسويق التنفيذيين: الذين يهدفون إلى تحسين التواصل مع العملاء وتوليد الإيرادات.
- مديري خدمة العملاء والعلاقات: الذين يركزون على الارتقاء بتقديم الخدمات وتعزيز ولاء العملاء الدائم.
- استشاريي SAP CRM ومحللي الأعمال: الذين يسعون إلى تعزيز كفاءاتهم في التنفيذ والتحليل.
- قادة تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي: الذين يوجهون عمليات نشر وتحسين أنظمة CRM الاستراتيجية.
- مديري المشاريع: الذين يشرفون على مشاريع تنفيذ CRM المعقدة أو التحسينات الكبيرة للنظام.
محتوى الدورة
اليوم الأول: الأسس الاستراتيجية لـ SAP CRM والمؤسسة المتمحورة حول العميل
- التطور التحولي لإدارة علاقات العملاء واتجاهات تجربة العملاء الرقمية الناشئة.
- نظرة عامة شاملة على هندسة SAP CRM ومكونات نظامها المتكاملة.
- مسارات التكامل الاستراتيجية مع SAP ERP، وذكاء الأعمال (BI)، ومنصات التجارة الإلكترونية المتقدمة.
- فهم المفهوم الأساسي لشريك الأعمال في SAP CRM وإدارة البيانات الرئيسية المتقدمة.
- ورشة عمل: رسم خرائط دقيقة لعمليات دورة حياة العميل الشاملة ضمن إطار SAP CRM.
اليوم الثاني: إدارة التسويق المتقدمة داخل SAP CRM
- استراتيجيات إدارة الحملات المتطورة وتقنيات تجزئة العملاء المتقدمة.
- تحسين عمليات توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم ورعايتهم لتحقيق أقصى قدر من التحويل.
- التخطيط التسويقي الاستراتيجي، والميزانية الصارمة، وآليات تتبع الأداء الدقيقة.
- تنفيذ مبادرات تسويقية شخصية بعمق بالاستفادة من ملفات تعريف العملاء والتحليلات التنبؤية.
- تمرين عملي: تصميم حملة تسويقية متعددة القنوات بخبرة داخل SAP CRM.
اليوم الثالث: إدارة المبيعات الدقيقة وتحسين مسار الفرص
- إدارة طلبات المبيعات المبسطة وعمليات التعامل مع عروض الأسعار الفعالة.
- تحقيق رؤية فائقة للمسار وإدارة الفرص الديناميكية لتسريع دورات المبيعات.
- توقعات المبيعات المتقدمة، ولوحات معلومات الأداء البديهية، وإدارة المناطق الاستراتيجية.
- تكامل سلس لإدارة المنتجات والتسعير مع وحدة SAP SD (المبيعات والتوزيع).
- دراسة حالة: تصميم وتنفيذ عملية مبيعات منظمة للغاية باستخدام SAP CRM.
اليوم الرابع: إدارة الخدمات المتقدمة ودعم العملاء الاستباقي
- إنشاء طلبات الخدمة بكفاءة ومنهجيات إدارة الحالات الشاملة.
- التخطيط الاستراتيجي للموارد، وإدارة عقود الخدمة القوية، وإدارة الضمانات.
- جدولة خدمة ميدانية محسنة ومعالجة أوامر الخدمة المرنة.
- تكامل سلس مع مراكز الاتصال الحديثة وبوابات الخدمة الذاتية البديهية.
- ورشة عمل: تكوين سير عمل دعم عملاء متقدم داخل SAP CRM لتعزيز الاستجابة.
اليوم الخامس: تحليلات CRM، التكامل الاستراتيجي، وتأمين تجربة العملاء في المستقبل
- الغوص العميق في تحليلات CRM: مقاييس الأداء الحرجة، ولوحات المعلومات التفاعلية، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- التكامل الاستراتيجي مع SAP BW، وBusinessObjects، وSAP HANA للحصول على رؤى متقدمة.
- التنقل في الانتقال المحوري من SAP CRM إلى SAP C/4HANA ومجموعة SAP Customer Experience (CX) الشاملة.
- تنمية ولاء العملاء الدائم من خلال رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وخدمة تنبؤية، ومشاركة استباقية.
- مشروع ختامي: تصميم استراتيجية شاملة لتحسين علاقات العملاء لسيناريو واقعي.
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
1,500
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 1,500 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 1,500 | احجز |
الدورات الحضورية
حضوري
إتقان SAP CRM: الارتقاء بإدارة علاقات العملاء وأداء المبيعات
5 أيام
836 جلسات
أنظمة ساب
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع معهد الجودة للتدريب — في دبي ومدن حول العالم. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوجنا الدولي.
سجل في هذه الدورة